La médiation en santé
Un nouveau métier pour lever les obstacles aux parcours de soin et de prévention
La médiation en santé permet d’intervenir à différentes étapes du parcours d’un individu afin de prévenir les ruptures tout en produisant des externalités bénéfiques à l’ensemble du système de soins.
Les 3 axes de la médiation en santé :
- Aller vers : mettre en œuvre des actions permettant de toucher les personnes éloignées du système de prévention et de soin, où qu’elles se trouvent
- Faire avec : promouvoir un accompagnement favorisant la capacité d’agir et l’autonomisation des bénéficiaires dans leur accès à la santé, leur prévention et leur parcours de soin
- Sensibiliser et accompagner les professionnels de santé et les institutions : faciliter la relation entre professionnels de santé et publics éloignés de la santé
Selon le rapport de l’IGAS – Inspection Générale des Affaires Sociales,
“La médiation en santé constitue un processus relationnel qui concourt à la résorption d’inégalités sociales de santé grâce à sa fonction d’interface entre publics vulnérables et acteurs de santé.
D’initiative associative et historiquement ciblée sur des publics marginalisés (VIH, prostitution, gens du voyage…), la médiation en santé s’adresse désormais à des publics en situation de vulnérabilité pour des motifs variés qu’ils soient endogènes (précarité socioéconomique, crainte de la stigmatisation, situation de handicap, etc.) ou exogènes (complexité du système de soins, difficultés et délais d’accès, etc.).
Malgré l’absence d’étude médico-économique en France ou à l’étranger, de nombreuses initiatives territoriales ont permis d’éprouver la pertinence et l’utilité de la médiation en santé dans la lutte contre les inégalités sociales de santé, conduisant à sa reconnaissance institutionnelle progressive notamment au travers la loi de modernisation du système de santé de 2016.”
C’est dans cet objectif d’aller vers les personnes éloignées des systèmes de prévention et de soins que la CPTS ReGards a décidé de porter sur le bassin de l’uzège un poste de médiation en santé.
Jean-Luc Gibert - Médiateur en santé pour la CPTS ReGards
Mon rôle ? Être passeur, créateur de lien pour les personnes éloignées ou en rupture avec le système de prévention et de soins mais aussi entendre les difficultés dans l’exercice coordonnée du professionnel de santé, sur le territoire de la CPTS ReGARDs.
Alerté par un acteur médico-social ou sur simple sollicitation, j’analyse les freins, identifie les obstacles et cherche, avec l’ensemble des acteurs et partenaires, les leviers d’action les plus adaptés pour rétablir l’accès aux soins et aux droits.
J’interviens avec une écoute bienveillante, sans jugement, en toute confidentialité et neutralité pour instaurer un climat de confiance avec la personne en difficulté, l’entourage et le professionnel de santé. Je suis aussi à la disposition des MSP pour participer aux Réunions de Concertation Pluridisciplinaires.
– Vous êtes soignant, coordinateur de M.S.P, ou acteur du médico-social et vous repérez un risque de rupture dans le parcours de soins, un obstacle ou une difficulté relationnelle ?
– Vous êtes en difficulté dans votre parcours de soins ?
Contactez-moi, parlons-en.
📧 mediation@cptsregards.org
📞 07 45 02 24 93
Ensemble, œuvrons pour un parcours de soins coordonné sur le territoire de la CPTS ReGARDs, au plus près des usagers, en tenant compte des limites et des ressources de chacun.
Ensemble, œuvrons pour un parcours de soins coordonné sur le territoire de la CPTS ReGARDs, au plus près des usagers, en tenant compte des limites et des ressources de chacun.
La CPTS ReGards recherche un(e) médiateur(trice) en santé
Quelles missions ?
- Favoriser l’accès aux droit communs, à la prévention et aux soins des patients
- Permettre au patient de prendre soin de soi & devenir acteur de son parcours
- Renouer le dialogue entre patient & professionnels de santé ou du social
- Sensibiliser les acteurs de santé : les obstacles du public face à l’accès à la santé
Pour qui ?
Personnes fragiles, éloignées du soin ou non autonome, suite aux aléas de la vie
Comment ?
- Aide ponctuelle sur demande d’un Professionnel de Santé ou du patient
- Entretient(s) individuel(s) au domicile du patient ou tout autre lieu d’accueil
Quel type d’accompagnement ?
- Vérification de l’accès à des droits de santé valides et appropriés du patient
- Identification des attentes & besoins du patient (freins & leviers du parcours)
- Réflexion avec le patient : orientations possibles ou dispositifs adaptés
- Prise de RDV pour le patient (ou avec le patient & tuteurs légaux)
- Accompagnement physique dans les différentes étapes de son parcours
- Reformulation des échanges médico-sociaux pour faciliter la compréhension
Définition de la médiation en santé
Source : référentiel HAS
La médiation est un processus temporaire de « l’aller vers » (1) et du « faire avec » (2) dont les objectifs sont de renforcer :
- L’équité en santé en favorisant le retour vers le droit commun ;
- Le recours à la prévention et aux soins ;
- L’autonomie et la capacité d’agir des personnes dans la prise en charge de leur santé ;
- La prise en compte, par les acteurs de la santé, des spécificités, potentialités et facteurs de vulnérabilité du public.
La médiation en santé désigne la fonction d’interface assurée en proximité pour faciliter :
- d’une part, l’accès aux droits, à la prévention et aux soins, assurés auprès des publics les plus vulnérables ;
- d’autre part, la sensibilisation des acteurs du système de santé sur les obstacles du public dans son accès à la santé.
Le médiateur en santé crée du lien et participe à un changement des représentations et des pratiques entre le système de santé et une population qui éprouve des difficultés à y accéder. Il est compétent et formé à la fonction de repérage, d’information, d’orientation, et d’accompagnement temporaire. Il a une connaissance fine de son territoire d’intervention, des acteurs et des publics.
Le travail du médiateur en santé s’inscrit au sein d’une structure porteuse, en relation avec une équipe et des partenaires.
(1) La démarche d’« aller vers » comporte deux composantes :
- le déplacement physique, « hors les murs », d’une part vers les lieux fréquentés par la personne vulnérable et d’autre part vers les professionnels de santé / institutions ;
- l’ouverture vers autrui, vers la personne dans sa globalité, sans jugement, avec respect.
(2) « Faire avec » sous-entend faire avec les personnes et non à leur place car seules leur autonomie et leur responsabilisation trouvent les solutions durables aux problèmes
Bibliographie :
HAS – Octobre 2017 – La médiation en santé pour les personnes éloignées des systèmes de prévention et de soins – Référentiel de compétences, formation et bonnes pratiques
IGAS – Juillet 2023 – La médiation en santé : un levier relationnel de lutte contre les inégalités sociales de santé à consolider
